有一個(gè)雪糕品牌，2018年成立，在同年雙11的冬日時(shí)節(jié)，42分鐘賣出了5萬(wàn)支雪糕。
它最有名的，是一款定價(jià)66元的厄瓜多爾粉鉆雪糕，而其他種類的雪糕均價(jià)也在20元+。
你可能沒有吃過，但一定聽說(shuō)過。它就是——鐘薛高。
鐘薛高在年輕群體中知名度很高，是以為它從品牌成立之初，就沒有選擇傳統(tǒng)的TVC和線下廣告去進(jìn)行推廣，而是利用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體和線上聯(lián)動(dòng)來(lái)打開知名度，積累粉絲。
如果你進(jìn)入鐘薛高的官方社群——“鐘粉俱樂部”中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其擁有一套完善的社群運(yùn)營(yíng)體系，從新人加入社群，日常運(yùn)維，到活動(dòng)推送、復(fù)購(gòu)回饋等，全部都是精細(xì)化運(yùn)作。
有人說(shuō)品牌難做，但鐘薛高——一個(gè)非剛需、高客單價(jià)的雪糕品牌——在成立半年后，粉絲群人數(shù)超過80萬(wàn)。
社群的魅力，可想而知。
有人說(shuō)，是不是越大的企業(yè)，越需要社群運(yùn)營(yíng)？而較小的企業(yè)，社群運(yùn)營(yíng)就顯得沒那么重要呢？
答案當(dāng)然是否定的。
投資大的企業(yè)，通常人員架構(gòu)復(fù)雜，部門繁多，上下級(jí)或旁系部門進(jìn)行工作配合時(shí)需要經(jīng)多人之手，無(wú)論從時(shí)間上還是人員配合上，效率都大打折扣。
例如大企業(yè)開發(fā)一款新產(chǎn)品，需要做市場(chǎng)調(diào)研，會(huì)怎么做呢？傳統(tǒng)的做法是由市場(chǎng)部牽頭，準(zhǔn)備一些小禮品或者積分卡，下到各個(gè)門店或網(wǎng)店，去進(jìn)行顧客調(diào)研，以獲取真實(shí)信息。
這樣一來(lái)，不僅要花費(fèi)大量人力物力和時(shí)間成本，在統(tǒng)計(jì)過程中無(wú)法實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視覺化，也會(huì)增加統(tǒng)計(jì)結(jié)果的誤差。
事實(shí)上，名創(chuàng)優(yōu)品在做新品策劃時(shí)，會(huì)首先在私域社群內(nèi)調(diào)研消費(fèi)者需求，根據(jù)需求安排買手做樣品。然后再根據(jù)樣品在社群里的用戶投票，得出最佳選項(xiàng)，在小程序進(jìn)行新品預(yù)售。當(dāng)預(yù)售結(jié)束后，才會(huì)拿著訂單，找工廠進(jìn)行大批量定做。
產(chǎn)品正式上線后，他們還會(huì)在社群和直播間進(jìn)行產(chǎn)品試賣，根據(jù)用戶實(shí)時(shí)反饋，再次進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)。
全國(guó)大型連鎖健身機(jī)構(gòu)樂刻運(yùn)動(dòng)，在策劃新品時(shí)，會(huì)在公眾號(hào)和社群列出不同版本的選項(xiàng)，讓會(huì)員進(jìn)行投票，后臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
這樣一來(lái)，不僅調(diào)研迅速高效，全程數(shù)據(jù)化的操作流程也讓調(diào)研結(jié)果更精準(zhǔn)，減少誤差。此外，和私域的頻繁友好互動(dòng)也可以活躍社群氛圍，維護(hù)客群關(guān)系。
這些優(yōu)勢(shì)同樣適用于小企業(yè)，甚至是門店。
試想一下，一個(gè)區(qū)域型企業(yè)，或者實(shí)體門店，本身沒有那么多的人力物力資源，也沒有購(gòu)買高端的科技產(chǎn)品，將數(shù)據(jù)整合。那么很多情況下，都需要員工親力親為去收集資料，整合并歸檔。
且不論現(xiàn)在疫情反復(fù)，給線下走訪制造了一定的難度，哪怕是線上溝通，不依據(jù)社群化的統(tǒng)一管理，單純靠記憶或簡(jiǎn)單的記錄，不僅步驟繁瑣，更達(dá)不到精細(xì)化的效果。
因此，小企業(yè)的“社群化”同樣需要被重視，甚至在很大程度上，能夠?yàn)槠髽I(yè)解決很多問題。
比如——用人問題。
當(dāng)小企業(yè)減少溝通成本和維養(yǎng)成本的時(shí)候，就可以讓員工將大量精力投入在經(jīng)營(yíng)和銷售的環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省用人的開銷，更可以提升員工效率，擴(kuò)大企業(yè)收益。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，TA們的收入也會(huì)相應(yīng)提高。
而在用戶端，通過社群運(yùn)營(yíng)不僅能夠精準(zhǔn)地與C端客戶進(jìn)行觸達(dá)與溝通，提升轉(zhuǎn)化效率，更能良好地進(jìn)行客情關(guān)系維護(hù)，鏈接情感。門店與用戶的情感維系，本身就伴隨著日復(fù)一日的溝通和交流，也在無(wú)形中增加用戶粘性，提升信任感，有利于產(chǎn)生超級(jí)顧客，以及用戶的轉(zhuǎn)介紹和自裂變。
另外，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是實(shí)體門店，社群更是團(tuán)隊(duì)“試錯(cuò)”的最佳底氣。
很多初創(chuàng)公司，或者是零售門店，老板和店員加在一起不超過10個(gè)人。而很多員工也都比較年輕，相對(duì)來(lái)說(shuō)社會(huì)閱歷少，工作經(jīng)驗(yàn)不足。
在面臨成長(zhǎng)的過程中，“犯錯(cuò)”是必不可少的。企業(yè)不是不允許犯錯(cuò)，而是要在盡可能降低試錯(cuò)成本的前提下，讓員工快速成長(zhǎng)。如果，門店擁有強(qiáng)大的粉絲和忠實(shí)消費(fèi)者作為支撐，那么門店給到員工成長(zhǎng)的空間就會(huì)變得更大多。
因此，無(wú)論是大企業(yè)，還是小公司，“社群化”一定是目前來(lái)說(shuō)最重要的事情。
有錢，要做社群；沒錢，更要做社群！
