年復(fù)一年,還是冬季,疫情又在全國(guó)爆發(fā)了。
前幾年人們還在暢想著“等疫情過(guò)去”的美好生活,如今像是集體啞了火,緘口不提,只求能夠“保住綠碼”已經(jīng)是謝天謝地了。
關(guān)于疫情對(duì)實(shí)體門(mén)店的影響,這兩年聽(tīng)得已經(jīng)夠多了??墒?,最近和一些從事電商的朋友交流以后,我又有了一種全新的思路。
首先,我們來(lái)看一些圖。
這是11月底,國(guó)內(nèi)電商的現(xiàn)狀。而就在前幾日,我一位烏魯木齊的朋友告訴我,因?yàn)橐咔榉忾],快遞全部停運(yùn),他們已經(jīng)四個(gè)月沒(méi)有開(kāi)張了。
所以,疫情所影響的是全民的生活,而不僅僅是實(shí)體門(mén)店。依托于物流的線上電商產(chǎn)業(yè),同樣受到重創(chuàng)。
疫情三年,人們?nèi)諠u理性,是該沉下心來(lái),做個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算了。如果,未來(lái)三到五年乃至更久,我們都要如此生活,應(yīng)該要怎么應(yīng)對(duì)呢?
布局線下實(shí)體門(mén)店,也許還能化被動(dòng)為主動(dòng)。
雖然實(shí)體門(mén)店的供貨同樣依托于物流,但門(mén)店集中采購(gòu)的方式避免了不少風(fēng)險(xiǎn),而對(duì)于周邊用戶(hù)來(lái)說(shuō),當(dāng)線上購(gòu)物的物流得不到保障時(shí),實(shí)體門(mén)店就是她們的后盾。
一、備好貨
最近流行這樣一個(gè)段子:
客戶(hù)沒(méi)封時(shí),物流卻封了;
物流解封時(shí),客戶(hù)又封了;
發(fā)貨地沒(méi)封,收貨地封了;
發(fā)貨地和收貨地沒(méi)封,中轉(zhuǎn)站又封了……
為了應(yīng)對(duì)突發(fā)的狀況,實(shí)體門(mén)店應(yīng)在合理的范圍以?xún)?nèi),準(zhǔn)備充足的貨源。備貨不等于壓貨,是門(mén)店能夠得以順利營(yíng)業(yè)的保障。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天,實(shí)體門(mén)店依然具有快捷、高效的優(yōu)勢(shì),能夠在最短的時(shí)間內(nèi),更直接地鏈接周邊人群。
二、做好私域
當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨,私域就是一條穩(wěn)固的護(hù)城河,守護(hù)我們盡量不被外界影響。當(dāng)城市靜默,大家的生活物資都面臨匱乏的時(shí)候,周邊的實(shí)體門(mén)店就起到了集中采購(gòu)并派發(fā)的作用。
此時(shí),誰(shuí)擁有更多的區(qū)域內(nèi)的真實(shí)用戶(hù),誰(shuí)就能鏈接到更多人群。而這些人群都是周邊地區(qū)的住戶(hù),鄰里街坊相互之間都認(rèn)識(shí),只要服務(wù)到位,他們相互之間轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量多、速度快、效率高。
三、借助產(chǎn)品背后的營(yíng)銷(xiāo)屬性
我們能想到的,其他門(mén)店一樣也會(huì)想到。當(dāng)疫情來(lái)臨時(shí),如何在競(jìng)品門(mén)店中脫穎而出,得到更多用戶(hù)的青睞?
當(dāng)生活物資得不到保障的時(shí)候,人們第一個(gè)想到的,就是剛需品。例如衛(wèi)生巾,我們常說(shuō)一句話:不管疫情來(lái)不來(lái),大姨媽都要來(lái)。這時(shí)候,不管店鋪的主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么,是做零售還是做服務(wù),是否有一款超級(jí)爆品能夠迅速鏈接人群,占領(lǐng)用戶(hù)心智?只有更貼合用戶(hù)需求的高品質(zhì)產(chǎn)品,才能真正做到留客鎖客,避免流失,在疫情期間也能保證收益。
除此之外,疫情期間的服務(wù),從客服應(yīng)答、即時(shí)送達(dá)到售后反饋,都是我們需要關(guān)注的重點(diǎn)。越是困難的時(shí)期,越要和門(mén)店周邊的用戶(hù)打成一片,才能真正做到化被動(dòng)為主動(dòng)。
既然我們無(wú)法改變事實(shí),不妨,把當(dāng)下當(dāng)成是實(shí)體門(mén)店的機(jī)會(huì)。去改變,去主動(dòng),去出擊,去鏈接,走出屬于新商業(yè)時(shí)代的一條路。