這個(gè)雙11，當(dāng)眾多大小品牌還在線(xiàn)上拼殺的時(shí)候，京東正在加速布局線(xiàn)下。
資料顯示，今年雙十一期間，京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店等線(xiàn)下大店，成交額同比增長(zhǎng)140%。此外，鎮(zhèn)江、義烏、南京、阜陽(yáng)等多個(gè)城市的8家京東電器城市旗艦店新店開(kāi)業(yè)。
作為線(xiàn)上平臺(tái)巨頭的京東，在所有品類(lèi)中，京東電器可以算是旗下的“明星品類(lèi)”，也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大小家電、手機(jī)數(shù)碼等產(chǎn)品的首選之地。
京東電器的線(xiàn)下門(mén)店“三位一體”：定位一線(xiàn)及省會(huì)城市的京東MALL，定位地級(jí)市的城市旗艦店，定位縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，根據(jù)不同的地區(qū)和人群定位，通過(guò)創(chuàng)新的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互通。
了解到這里，我想起了多年前，蘇寧打開(kāi)的“O2O”模式。
那是“電商”剛剛普及的年代，大多數(shù)人還習(xí)慣于逛商超。而對(duì)于家電、數(shù)碼等品類(lèi)，線(xiàn)下體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不可或缺的部分。蘇寧打出了“O2O”的模式，即“線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上成交”。用戶(hù)在蘇寧實(shí)體門(mén)店挑選款式和型號(hào)，然后在線(xiàn)上下單，蘇寧負(fù)責(zé)配送和安裝，用戶(hù)只需要填寫(xiě)送貨上門(mén)的時(shí)間即可。
蘇寧走的這一步，是從“線(xiàn)下”轉(zhuǎn)向“線(xiàn)上”。
而在我們大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，京東走的這一步，則是從“線(xiàn)上”轉(zhuǎn)向“線(xiàn)下”。
京東電器在全網(wǎng)的電器品類(lèi)中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，盡管如此，也要“大動(dòng)干戈”地布局線(xiàn)下。
各大門(mén)店的租金和裝修、進(jìn)駐樣品的壓貨、店鋪維護(hù)、水電人工等等，都不是小數(shù)目。
如此費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)時(shí)間，只因——線(xiàn)下門(mén)店的流量最珍貴。
作為電商平臺(tái)巨頭，京東太知道在“人口紅利和流量紅利見(jiàn)頂”的當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下，線(xiàn)上各商家都“卷”成了什么樣。
線(xiàn)下門(mén)店，能更直接地鏈接消費(fèi)者。
在所有人與人的鏈接中，直接面對(duì)面的交流是最有效的。在如今信息量爆棚的時(shí)代，每個(gè)人接收信息的頻率高且短暫，但很難在用戶(hù)心里留下深刻的印象。
而線(xiàn)下門(mén)店，視覺(jué)的沖擊和直接的場(chǎng)景化，能夠更深地扎根在用戶(hù)心里?，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，也更容易讓顧客清晰地了解產(chǎn)品特點(diǎn)，減少顧慮，增加信任度。
線(xiàn)下門(mén)店，用戶(hù)更精準(zhǔn)。
盡管各個(gè)平臺(tái)運(yùn)用“算法”不斷調(diào)節(jié)用戶(hù)的精準(zhǔn)度，但“算法”畢竟是數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)體來(lái)得精準(zhǔn)。
會(huì)去逛電器商場(chǎng)的人——大部分，都是有該品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)需求的本地用戶(hù)。畢竟，很少會(huì)有人去電器商場(chǎng)閑逛喝咖啡。
區(qū)域性，也是實(shí)體門(mén)店的優(yōu)勢(shì)。京東為每一個(gè)入駐城市做了人群畫(huà)像的分布，再根據(jù)地級(jí)市的承載量搭建不同規(guī)格的店鋪，為的就是盡可能地鏈接到這個(gè)區(qū)域的精準(zhǔn)流量。
實(shí)體門(mén)店和用戶(hù)的強(qiáng)連接，決定門(mén)店能做得多大，多久。
線(xiàn)下門(mén)店，擁有多樣化場(chǎng)景策劃的條件。
現(xiàn)在做生意，不僅要靠產(chǎn)品，靠服務(wù)，更要靠?jī)?nèi)容，靠創(chuàng)意。
組織和策劃活動(dòng)的能力，把消費(fèi)場(chǎng)景變?yōu)樯缃粓?chǎng)景的能力，在競(jìng)品門(mén)店中尋找差異化和亮點(diǎn)的能力。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，打造老板的IP，加深用戶(hù)印象，和消費(fèi)者進(jìn)行“內(nèi)容、需求”上的鏈接，更容易走到用戶(hù)心里去，迅速增進(jìn)彼此之間的感情。
作為實(shí)體門(mén)店的我們，也許沒(méi)有辦法像巨頭企業(yè)那樣，在各地布局適合的分店，鏈接到更多的人。但我們可以“守好自己的一畝三分地”，服務(wù)周邊人群，打造個(gè)人IP和門(mén)店IP，擴(kuò)大影響力。
我們必須清楚，盡管在疫情反復(fù)的如今以及未來(lái)，線(xiàn)下門(mén)店不但不會(huì)被取代，反而在線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)泡沫消散以后，會(huì)漸漸回歸正軌，成為用戶(hù)消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)。誰(shuí)能把握好破局之勢(shì)，誰(shuí)能更快地占領(lǐng)用戶(hù)心智，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上占有一席之地。